十佳民航窗口|济南国际机场股份有限公司物流中心国内货运站进港营业厅 :创新理念 提升“云舒班组”服务质量

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为提升交通运输行业窗口文明服务水平，展现新时代行业风采，2023年，省交通运输厅在全省开展了2021-2022年度全省交通运输系统“百佳文明窗口”推选宣传活动，最终推选出100家窗口为2021-2022年度全省交通运输系统“百佳文明窗口”。一个个以“为人民服务”为已任的文明窗口、一段段为人民群众美好出行提供温馨服务的先进事迹，展现出山东交通加快建设交通强国山东示范区、建设人民满意交通的责任与担当。
作为物流中心的营业服务窗口，“云舒班组”秉承公司“清泉服务”品牌“温润、细致、便携、清新”的服务宗旨，找准定位，开启高质量服务格局；以全方位、全链条、全覆盖的服务准则创建物流中心“云舒班组”新特色，以全新姿态、全新的起点，让客户体验高服务品质。



注重创新服务 提高服务技能窗口服务，是服务质量最直观的体现。为更好地为客户提供优质服务，争取“极速”时限，“云舒班组”推出了“快速提货”业务，其业务宗旨在于将货物快速、高效地交付到客户手中；智能时代，不能落下老年人。积极推出“60帮”服务，考虑到部分老年人习惯于传统的办事方式，“云舒班组”专门开辟老年人缴费“绿色通道”，并为他们提供“一站式”引导和“一对一”服务，推进提货帮办代办服务提质增效，助力老年人、特殊群体跨越智能化服务“数字鸿沟”。践行以人为本 开展温馨服务作为窗口岗位，“云舒班组”不仅能稳中有序地服务大众，同时也能够“以人为本”临危不乱处理各种突发事件。一次次、一件件的小事，却彰显了“云舒班组”在危情中临危不乱、冷静果敢，在平凡的岗位善良的应有素质，让服务变得更有温度。



创新服务理念 打造一流环境为进一步创新服务工作模式，营造高效便捷的服务环境，“云舒班组”秉承便民、利民的服务理念，软硬件设施齐发力，便民设施迭代升级。软件方面，配备了科技化、自动化的收款与开票设备，实现无线PDA收款，电子发票同步升级，规避了手持设备的弊端与定额发票的繁琐，极大地方便了客户，提高了岗位效率。硬件方面，在营业厅休闲区内设置书架，摆放书报供其阅览；安装充电桩免费为其充电；配备老视镜、针线盒、雨伞、吹风机、常备药等物品以备不时之需。





注重爱心奉献 以我所能回报社会

爱心没有边界，营业员们还积极投身于社会公益事业，部分员工报名参加了社会公益救援组织的培训，在能力所及的范围内把营业人员的这份爱和服务坚守传递给更多需要帮助的人。“上善若水，大爱无疆”，营业员会秉承服务理念，尽自己所能回报社会，成为热爱生活、积极向上的人并将这份热爱传递给更多的人。