新出海时代:我们需要怎样的跨境物流服务?

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导言

中国的跨境物流行业已经经历了从传统外贸时代到跨境电商时代的巨大变革。从最初简单的货物运输转变为更综合的物流解决方案，以满足日益复杂的跨境贸易需求。

在传统外贸时代，产业链中的货物控制权通常掌握在下游工厂手中，这些工厂按照合同生产，周期性地接收订单，但对中小型企业的具体情况了解有限。而国外品牌商和渠道商直接面向消费者需求，主导产品设计、生产进度和履约方式。外贸商在这个链条中扮演着协调角色，为上下游的沟通提供支持。



（图片来源/图虫创意）

然而，在跨境电商时代，供应链的控制权开始向上游转移，使得生产制造商和工贸一体企业逐渐掌握了货物控制权。上游开始直接面向终端需求，导致订单呈现碎片化、高频且小额的特点。若仍沿用传统外贸模式，整个供应链复杂度会显著增加。因此，在跨境电商时代，物流服务链条变得更长，对跨境物流服务提出了更高的要求。

随着跨境电商时代的到来，跨境物流服务的运营和数字化能力面临前所未有的挑战。客户也在加强数字化投入，对物流服务商的在线服务能力、可视化解决方案、稳定性、实效性以及数据分析等方面的期望不断提高，以匹配其自身的数字化水平。

在行业结构性变革的背景下，跨境物流行业的参与者走到了传统与革新的岔路口。此时，重要的不是简单地选择向左或向右的道路，而是需要深入思考：如何准确把握拥抱数字化的姿态、方向和切入点？这个时代究竟需要怎样的跨境物流服务商？

该系列分为上、中、下篇，本文作为上篇主要梳理跨境物流的演变，中篇聚焦市场变革下的货代行业，下篇探讨新出海时代的跨境物流服务商的变革方向与机遇。

01平台化为什么不是“版本答案”？

随着全球电商的迅速发展，物流服务平台化逐渐成为备受关注的话题。客户对物流服务的需求日益多样化，包括快递、货运、仓储等多种服务。此外，由于不同国家和地区的法规和政策存在较大差异，跨境物流对客户而言面临更大的不确定性。

近年来，尽管人工智能、区块链等新兴技术在物流领域的应用尚处在初级阶段，但如何将这些技术应用到实际业务中，已成为服务商所面临的一大挑战。



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物流是跨境出海全链路中的关键环节，负责确保客户的物品能够可靠安全地从起始地点送达指定的目的地。然而，与以往不同的是，在全球化分工、生产、贸易的大循环背景下，如今的商品贸易链路要复杂得多。

然而，归根结底，物流服务商的核心竞争力仍然是其可靠性。对于物流服务商来说，拥有保障的仓位、稳定的价格以及定制化的流程，能够在一定程度上确保所承接的货物得到可靠且安全的运输，从而获得稳定的收入。

但为什么现今全球关于物流方面的平台数量不多？是什么阻碍了平台化发展？

1、人才短缺成为制约行业发展的关键因素

首先，货代行业涉及的知识领域广泛，包括国际贸易、物流、法规等方面，这使得具备全面知识的人才较为稀缺。拥有国际贸易和物流等领域深度理解的人，往往缺乏平台设计和用户体验设计的技能；而拥有设计技能的人，又可能对货代业务了解不足。其次，具备用户研究、交互设计、UI设计等技能的人才更倾向在互联网或科技公司工作，这些领域对设计技能的需求更为普遍和成熟。最后，部分货代企业受传统观念影响，对新技术和新设计理念接受程度较低，导致人才发展受限。

2、国际贸易里，物流环节复杂性不容忽视

在国际贸易的整个物流链路中，可能涉及货车公司、空运公司、货船公司以及快递公司等多个不同类型的物流提供商。此外，产品销往不同国家地区时，卖家还需要面对不同国家地区的清关服务机构、合规机构、保险公司、地勤机构以及数据服务商等，这是更为复杂的环节。而这种复杂性意味着卖家在选择物流服务时面临多种选择和搭配。在这种情况下，直接通过电话委托货代可能比借助平台对庞大关联方进行组合更有益。

3、创建物流平台需得到坚实的设施基础支持

创建一个物流平台需要有良好的基础设施支持，包括完善的运输网络、高效的仓储设施、先进的信息系统等。而建设系列基础设施不仅需要投入大量的资金以及技术支持，还需定期进行长期的运营和维护。对于许多公司来说，即使他们有构建平台的想法，也可能会因为缺乏必要的资金和技术支持而无法实现。

4、保障数据安全和隐私是需被高度重视的问题

如今隐私是众多用户关注的重点，而物流平台会涉及到大量的数据和信息，包括客户信息、货物信息、运输信息等。为了确保用户信息的安全性，物流平台需要采取一系列措施来保护用户的个人信息和数据。除了建立严格的数据安全管理制度以及用户信息安全保护机制外，还需采用先进的数据加密技术，对用户系列敏感信息进行加密处理，防止数据泄露和滥用。

02新出海时代的跨境物流服务商的变革方向与机遇在何方？

在这个新的出海时代，跨境物流服务商正面临着前所未有的机遇和挑战。为了在竞争激烈的市场中保持优势，服务商必须紧跟时代步伐，不断进行创新和改革，同时提高服务质量和效率，以更好地满足市场需求的变化。

针对不同国家和地区的客户需求，提供定制化的物流解决方案，以提升客户体验。同时，运用新兴技术优化业务流程，提高运营效率，为客户提供更优质的服务。此外，跨境物流服务商可以选择与跨境电商平台或支付机构等开展更深入的合作，共同构建跨境物流生态圈，实现资源共享和价值共创。



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为了更好地服务全球客户，物流服务商可积极拓展海外市场，设立分支机构和合作网点，为客户提供全球化的物流服务。

值得注意的是，现代消费者对环保和可持续发展越来越关注，因此物流服务商在推广绿色物流理念的同时，必须将其付诸实践，为全球供应链的绿色化做出贡献。在未来的发展中，绿色物流将成为行业的重要趋势，物流服务商可积极探索和推广绿色物流模式，以符合客户的需求并为社会做出积极贡献。

总的来说，在跨境电商的快速发展推动下，跨境物流需求持续旺盛增长，行业中各家企业竞相角逐，但服务水平不尽相同。为了真正满足商家和海外消费者的需求，行业需要具备全链路、高可控和数智化三大核心能力的物流服务商，以提供更高性价比、稳定可靠的物流服务产品。