做跨境电商，完整的一笔订单需要哪些步骤？

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作者：likeshop开源商城系统

通过展示商城系统的商品模块引导用户对商品进行订单模块的处理，订单模块处理完成后将信息传递给WMS系统进行处理，当用户收到货后在订单系统进行确认。就像淘宝、京东等，通过线上下单，支付后由自建物流或者第三方物流进行派送。  

常规电商的状态流转：

1.待付款：用户选好商品下单，但还未付款的状态。
2.待发货：用户付款后，商品未发货的状态。
3.待收货：仓库包好商品并交到快递员手中，订单开始更新物流信息。
4.待评价：用户确认收货后，就可以评价订单。
5.售后：用户付款后，不管货有没有发出，用户都可以将钱款退回，此时的退款或者退货申请均作为售后状态，创建相应的售后工单，会有对应的售后服务人员跟进。

订单流程：订单流程指整个订单从生产到完成的整个流转过程，它包括正向流程和逆向流程。


1.订单创建订单创建是从用户下单开始的，当用户对商品进行下单后，系统会引导用户来到确认订单页面，此时系统会获取用户预下单的商品信息，同时判断商品是否涉及到优惠促销的信息，这些优惠券包括促销活动、优惠券、积分抵扣等，如果商品不参与优惠信息，则无此环节。下面以likeshop商城给大家演示





2.订单支付订单支付在支付层面涉及的方面比较多，比如默认支付渠道，支付渠道的路由等，订单支付过程中需要选择支付方式，支付完成后通过支付渠道会返回支付流水号，支付完成时间。系统需要记录订单同时生成支付流水，方便与支付渠道进行对账。



3.商家发货/仓储处理商家发货过程已经形成一个标准化的流程，订单内容会下放到仓库，仓库对商品进行打单、拣货、包装、交接快递进行配送。



4.确认收货订单通过仓储环节，已经发货了，在订单系统中会涉及到对物流信息的获取，包括配送方式/物流公司/物流单号/物流状态的实时显示。用户开源根据商家所提供的物流公司和物流单号，可以在物流公司的官网进行查询，而现在很多物流公司开放了物流对接口，可以根据物流接口获取物流状态信息，当用户收到货后，可以根据物流公司反馈的签到结果，设置提醒用户确认收货。



5.订单完成用户确认收货后，这个订单就算完成了。订单完成后会涉及到需要提醒用户进行订单的点评，同时可能会涉及到订单的售后问题。




以上是一个订单的正向流程，下面讲讲逆向流程，逆向流程是各种修改订单，取消订单退款、退货等操作，需要梳理清楚这些流程与正向流程的关系，才能清理订单系统完整的订单流程。

1.订单修改梳理订单内的信息，根据信息关联程度及业务诉求，设定订单的可修改范围是什么，比如：客户下单后，想修改收货人的地址及电话等，此时只需要对相应数据进行更新即可。

2.订单取消用户提交订单后没有进行支付操作或支付成功后又取消订单，用户提交订单后没有进行支付原则上属于取消订单，因为还未付款，商家只需要将原本提交订单时扣减的库存补回即可，而支付成功后取消的订单则需要再加一步退款操作。

3.退货用户支付成功后，客户发出退货的诉求后，需要商家进行退款审核，双方达成一致后，需要对库存系统进行补回，支付系统、促销系统等以退款单形式完成退款。



以上就是订单的各个状态间的流转

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待续

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这是什么？